Hukuki Şartlar ve Gizlilik Politikası

Vodafone Mobile Operations Ltd.’de kişisel verileriniz güvence altındadır. Bu çerçevede Vodafone Mobile Operations Ltd., kişisel verilerinizi tüm teknik ve idari tedbirleri alarak korur. Gerekli güvenlik düzeyi için bütün teknolojik imkanlar kullanılır.

Vodafone Mobile Operations Ltd. tarafından, 89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası (‘’KVKY’’) ve/veya Elektronik Haberleşme Yasası altında çıkartılmış olan Elektronik Haberleşme Sektöründe Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğinin Korunması Hakkında Tüzük ve/veya Bilgilendirme Yükümlülüğü'nün Yerine Getirilmesinde Uygulanacak Usul ve Esaslar Tüzüğü ve ilgili mevzuat kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verileriniz, yalnızca aşağıda açıklanan çerçevede ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilecektir.

Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

Vodafone Mobile Operations Ltd. tarafından verilen hizmet, ürün ya da ticari faaliyete bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle beraber; sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, Vodafone Mobile Operations Ltd. satış kanalları, çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulamalar ve benzeri kanallar aracılığıyla temin edilerek ve Vodafone Mobile Operations Ltd. ürün ve hizmetlerini kullanımınız süresince oluşturularak, aşağıda yer alanlar daahil ve bunlarla sınırlı olmaksızın kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Adınız, soyadınız, telefon numaranız, Kimlik numaranız, elektronik posta adresiniz, müşteri numaranız, sözleşme numaranız, aboneliğinize dair tarafınıza atanan kullanıcı kimliğiniz gibi sizi tanımlayabileceğimiz kişisel verileriniz,
• Doğum yeriniz ve tarihiniz, medeni durumunuz, cinsiyetiniz ve sair kimlik bilgileriniz,
• Aboneliğiniz kapsamındaki tarife ve paket bilgileriniz, katma değerli servis abonelikleriniz, fatura, finansal ve borç bilgileriniz, abonelik türünüz ve kanalınız, abonelik statünüz (iptal, aktif vb.) gibi temel abonelik bilgileriniz,
• Cihaz kampanyalarımıza ve servislerimize aboneliklerinizde finansal yeterlilik ön değerlendirmesi yapabilmek için kredi notunuz ve/veya karaliste vb. bilgileriniz,
• Satış ve müşteri temsilcileri tarafından çağrı merkezi standartları gereği tutulan sesli görüşme kayıtlarınız ile elektronik posta, mektup veya sair vasıtalar aracılığı ile tarafımızla iletişime geçtiğinizde elde edilen kişisel verileriniz,
• Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz, şube kodu, hesap numara ve sair banka bilgileriniz,
• Satış kanallarındaki talep ve işlem bilgileriniz gibi satış aracılığı ile elde edilen verileriniz,
• Katma değerli servisleri kullanım miktarınız, sağladığınız içerik ve kişisel bilgiler ve sair kayıtlarınız gibi kullanım detaylarınızı içeren kişisel verileriniz,
• Vodafone Mobile Operations Ltd. internet sitelerindeki ve mobil uygulamalarındaki davranış bilgileriniz ile Trafik verilerinizden üretilen kullanım verileriniz, sağladığınız içerik ve kişisel bilgiler ile belirli ürün ve hizmetlerimizi kullanımınıza ilişkin tercihleriniz,
• Mobil cihazınızdan ve 3. kişilerden temin edilen ve şebekemiz aracılığıyla gönderdiğiniz veya aldığınız mesajların ve aramaların tarihi, saati ve arama süresi ve bu iletişimin gerçekleştiği zamandaki tahmini konum verileriniz,
• İlgili Vodafone Mobile Operations Ltd. ve/veya Vodafone’a ait mobil uygulamalarının cihazınızdan toplayabileceği cihaz, şebeke, ağ, uygulama, konum ve kullanım bilgileri (bilgileriniz Vodafone Mobile Operations Ltd. aboneliği ile ilişkilendirilememekte ise, bu kapsamındaki kişisel verileriniz, ek izin alınmadığı sürece yalnızca anılan mobil uygulama ile amaçlanan hizmetin verilebilmesi için işlenebilecektir),
• İnternet ortamında yapılan her türlü erişime ilişkin olarak sisteme bağlantı tarih ve saat bilgisi, sistemden çıkış tarih ve saat bilgisi, kaynak ve hedef nokta bilgileri, ilgili konum bilgileri vb. gibi trafik verileriniz,
• Vodafone Mobile Operations Ltd. Ödeme Hizmetleri’nden yararlanıyor olmanız halinde ödeme verileriniz ve sair kayıtlarınız,
• Vodafone Mobile Operations Ltd.’a iş başvurusunda bulunmanız halinde bu hususta temin edilen özgeçmiş daahil sair kişisel verileriniz ile Vodafone Mobile Operations Ltd. çalışanı ya da ilişkili çalışan olmanız halinde hizmet akdiniz ve işe yatkınlığınız ile ilgili her türlü kişisel verileriniz.

Ayrıca, belirli bir Vodafone Mobile Operations Ltd. hizmetini ya da ürününü satın aldığınızda ya da satın alma niyetiyle kaydolduğunuzda, Vodafone Mobile Operations Ltd. ile ilişkili haber bültenlerine, bildirimlere ve diğer hizmetlere abone olduğunuzda, bir ürün ya da hizmet ile ilgili olarak bize soru sormanız veya şikaayet bildirmeniz halinde, yarışmaya, ödüllü çekilişlere ya da anketlere katılmanız halinde, şebekemizi ya da diğer Vodafone Mobile Operations Ltd. ürün ve hizmetlerini kullanmanız halinde, internet sitemizi ya da diğer Vodafone Grup internet sayfalarını ziyaret etmeniz ya da bu sitelerde gezmeniz halinde de kişisel verileriniz işlenebilecektir.

Mobil Uygulamalar Gizlilik Politikası

Vodafone Mobile Operations Ltd. Mobil Uygulamalarının cihazınıza kurulumu esnasında, veri toplama/işleme izni vermeniz halinde aşağıda belirtilen veriler uygulama aracılığıyla toplanabilecek ve bu politikada belirtilen amaçlarla işlenebilecektir.

Mobil Uygulamadan Toplanan Veriler

Aşağıdaki veriler yalnızca izin vermeniz halinde ve uygulamanın cihazınızda kurulu olduğu süre boyunca toplanacaktır.

Cihaz tipi, modeli, işletim sistemi ismi, versiyon, IMEI numarası, operatör ismi, ağ bağlantı çeşidi, IMSI, GSM numarası, kablosuz ve/veya mobil ağ kalitesi ile ilgili çeşitli performans parametreleri ,GPS sinyali ve Google Konum servislerinden elde edilen konum verisi,tarih, saat, isim ve cihaz etkinliklerinin kullanım bilgisi, cihaza yüklenmiş uygulamaların bilgisi.

Uygulamanın Ayarlar menüsünden, uygulama özelinde veri toplama/işleme izninizi geri alabilirsiniz. İzninizi geri aldığınızda artık kişisel verileriniz bu metinde belirtilen kapsamda toplanmayacaktır. Ancak Kullanım Koşullarında belirtilen uygulamanın temel amaçlarını gerçekleştirmek için toplanması ve işlenmesi gerekli olan kişisel verileriniz toplanmaya ve işlenmeye devam edecektir. İzninizi geri almanız halinde de uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz. Şayet Vodafone Mobile Operations Ltd. abonesi iseniz ve genel veri işleme iznini iptal etmek istiyorsanız, 0542 888 0542 veya 548 numarasını arayarak Vodafone Mobile Operations Ltd. Müşteri Hizmetleri ile görüşebilirsiniz.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

• Ürün ve hizmetlerimizden yararlanmanız halinde söz konusu işlemi gerçekleştirmek ve siparişin ilerlemesinden sizleri haberdar edebilme,
• VMOL abonesi olsanız da olmasanız da işbu onay ile size yeni ürün ve hizmetlerimizden haberdar edebilme ve size en uygun ürün ve hizmeti sağlayabilmek,
• Ürün ve hizmetlerimizi kullanış şeklinizden yola çıkarak size teklif sunma ve promosyonlar hakkında bilgi verme,
• Ürün ve hizmetlerimizi geliştirme amacıyla analiz yapma,
• Çalışanlarımızı eğitme ve geliştirme,
• Ürün ve hizmetlerimizi kullanmanız karşılığında faturalandırma yapma,
• Kimliğinizi teyit etme,
• Acil yardım çağrısı halinde ilgili mevzuata uygun olarak yerinizi tespit etme ve yetkili mercilerle paylaşma,
• İlgili ürün ve hizmetlerimize başvurularınızda gerekmesi halinde kredi notu kontrolü ve kredi raporlaması işlemlerini gerçekleştirme, ve/veya karaliste uygulamasında değerlendirilmek üzere
• Şebeke, ürün ya da hizmetlerimize ilişkin her türlü soru ve şikayetinize cevap verebilme,
• Şebekelerimizin veri güvenliği kapsamında tüm gerekli teknik ve idari tedbirleri alma,
• Size sunduğumuz ürün ve hizmetlerin ve şebekemizin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla şebeke, ürün ve hizmetlerimizi kullanımınızı analiz etme,
• Ürün ve hizmetlerimizin ve şebekemizin kullanımında suiistimalleri önlemek ve tespit etme,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlarla, resmi mercilerin talep ve denetimleri doğrultusunda gerekli bilgilerin temini,
• İlgili mevzuat gereği saklanması gereken aboneliğinize ilişkin bilgileri muhafaza etme,
• İlgili iş ortaklarımız ve sair üçüncü kişilerle sizlere sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ilgili finansal mutabakat sağlanması,
• Bilgilerinizin tutarlılığının kontrolünün sağlanması,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
• Ödül ve çekiliş yapılması,
• Müşteri hizmetleri operasyonlarının yürütülmesi

dahil ve bunlarla sınırlı olmaksızın, telekomünikasyon hizmetlerinin verilmesi, servislerin yönetimi, trafik yönetimi, ürün ve servislerin analizi, kampanya, tarife, ürün, strateji belirleme ve ölçme gibi pazarlama aktiviteleri ve iletişimi, müşteri hizmetleri ve memnuniyeti, finansal raporlama ve analiz, kanuni takip, servis optimizasyonu ve benzeri amaçlarla işlenebilecektir.

Ayrıca kişisel verileriniz, Elektronik Haberleşme Yasası 6-2012, 89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası (‘’KVKY’’) ve/veya Elektronik Haberleşme Yasası altında çıkartılmış olan Elektronik Haberleşme Sektöründe kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğinin Korunması Hakkında Tüzük ve/veya Bilgilendirme Yükümlülüğü'nün Yerine Getirilmesinde Uygulanacak Usul ve Esaslar Tüzüğü , Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu düzenlemelerive sair mevzuat hükümleri çerçevesinde işlenebilecek olup, Vodafone Mobile Operations Ltd.’a ait fiziki arşivler ve/veya bilişim sistemlerine nakledilerek, hem dijital ortamda hem de fiziki ortamda muhafaza altında tutulabilecektir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKY ve sair mevzuat kapsamında ve yukarıda yer verilen amaçlarla:

• Gerekli kurum ve kuruluşlardan mevzuat gereği izin alınmak kaydıyla yurtiçi ve yurtdışı grup şirketleri,
• Sipariş ettiğiniz veya kullandığınız ürün ve hizmetlerin ulaştırılması amacıyla ilişkili olarak iş ortaklıkları,
• Vodafone Mobile Operations Ltd. nam ve hesabına sizlere verilebilecek hizmetleri yerine getirmek için faaliyette bulunan şirketler,
• Kredi referans şirketi, icra ve sair yollarla alacak takibini teminen ilgili kurum ve kuruluşlar,
• Acil yardım çağrısı halinde ilgili mevzuata uygun olarak yerinizi tespit etme ve yetkili merciler,
• Yetki vermiş olduğunuz temsilcileriniz,
• Avukatlar, vergi danışmanları ve denetimciler de dahil olmak üzere danışmanlık aldığımız üçüncü kişiler,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlarla, resmi merciler,

dahil, telekomünikasyon hizmet ve faaliyetimizi yukarıda belirtilen amaçlarla geliştirmek ve yürütmek üzere işbirliği yaptığımız iş ortaklarımız ve diğer üçüncü kişiler ile paylaşılabilecektir.

Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, her türlü sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, yukarıda yer verilen amaçlar ve telekomünikasyon ve sair hizmetlerimizin belirlenen yasal çerçevede verilebilmesi ve bu kapsamda Vodafone Mobile Operations Ltd.’un akdi ve yasal yükümlülüklerini tam ve gereği gibi ifa edebilmesi amacı ile toplanır.

Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Haklarınız

İşlenen kişisel verilerinizle ilgili mevzuat uyarınca; kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesine ve/veya kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesine ilişkin işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin yasaya aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

 Kişisel Verileri Koruma Yasası ve/veya Elektronik Haberleşme Yasası altında çıkartılmış olan Elektronik Haberleşme Sektöründe kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğinin Korunması Hakkında Tüzük kapsamındaki taleplerinizi ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuzu, * linkteki  Talep Formu’nu doldurarak veya uygun şekilde hazırlamış olduğunuz bir dilekçe ile; Ali Rıza Efendi Caddesi, 33/A, Ortaköy Lefkoşa  adresine (Noter kanalı, taahhütlü posta vb. yollarla) gönderebilir ya da ilgili formu vmol.info@vodafone.com adresine elektronik imzalı ve/veya taranmış olarak iletebilir veya başvuru yapılan şirkete daha önce bildirilmek ve teyit edilerek ilgili şirket sistemlerine kayıt edilmiş olmak koşuluyla e-posta adresinizden  vmol.info@vodafone.com adresine iletebilirsiniz.

Bilgi Güvenliği Politika Taahhütü

VMOL kendilerinin ve paydaşlarının bilgi varlıklarına güvenli bir şekilde erişim sağlamayı, bilginin kullanılabilirliğini, bütünlüğünü ve gizliliğini korumayı, kendisinin ve paydaşlarının bilgi varlıkları üzerinde oluşabilecek riskleri değerlendirmeyi ve yönetmeyi, kurumun güvenilirliğini ve marka imajını korumayı, bilgi güvenliğinin ihlali durumunda gerekli görülen yaptırımları uygulamayı, tabi olduğu ulusal, uluslararası veya sektörel düzenlemelerden, yasal ve ilgili mevzuat gereklerini yerine getirmeyi, anlaşmalardan doğan yükümlülüklerini karşılamayı, iç ve dış paydaşlara yönelik kurumsal sorumluluklarından kaynaklanan bilgi güvenliği gereksinimlerini sağlamayı, iş / hizmet sürekliliğine bilgi güvenliği tehditlerinin etkisini azaltmayı ve işin sürekliliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamayı, kurulan kontrol altyapısı ile bilgi güvenliği seviyesini korumayı ve iyileştirmeyi taahhüt eder.