Vodafone Mobile Operations Limited Şirketi’nde ve KKTC’de kurulu olan ve/veya kurulacak iştiraklerinde Hizmet Yönetimi kapsamındaki tüm süreçler; kuruluş stratejisi, iş hedefleri ve müşteri beklentileri ile uyumlu olacak şekilde bu politika doğrultusunda yönetilmekte olup, Hizmet Yönetim Sistemi kapsamındaki tüm servisleri, destek süreçlerini ve ilgili iş ortaklarını kapsamak amacıyla aşağıdaki esaslar benimsenmektedir:
- a) Değişen dünyada teknolojik gelişmeleri öncül olarak takip ederek farklılaşan müşteri beklentilerini karşılamak, müşteri memnuniyetini artırmak,
- b) Üst yönetim tarafından desteklenen, iş hedefleri ile hizalanmış sürdürülebilir hizmet sunumunu sağlamak,
- c) Hizmet Yönetimi prensiplerini kurum kültürümüzün vazgeçilmez bir parçası olarak uygulamak ve hizmet değerini artırmak,
- d) Tüm VMOL çalışanlarının ve iş ortaklarının yönetim sistemlerine katılımını ve uyumunu sağlamak amacıyla bilinçlendirme ve teşvik faaliyetleri yürütmek,
- e) Hizmet Yönetimi Sistemimizin etkin yönetişimini sağlamak amacıyla Hizmet Yönetimi Komitesi kurmak; performans izleme, risk değerlendirme ve stratejik yönlendirme kararlarını almak ve koordine etmek,
- f) Hizmet Yönetim Sisteminin yürütülmesi için kullanılan süreç ve faaliyetleri düzenli olarak gözden geçirmek ve sürekli iyileştirmek,
- g) Hizmet sürekliliğini, güvenilirliğini ve hizmet kalitesini etkileyebilecek risk ve fırsatları sistematik olarak değerlendirmek, gerekli kaynakları sağlamak ve çalışan yetkinliğini artırmak,
- h) Hizmet Yönetimi Sisteminin verimliliğini, standartlara ve yasal mevzuatlara uyumunu iç ve dış denetimlerle kontrol etmek ve sistemi sürekli uyumlu tutmak,
- i) Hizmet Yönetimi Sistemini, süreçlerini SLA, KPI ve hizmet performans metrikleri ile sürekli izlemek ve hedeflere ulaşmak için iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirmek,
- j) Vodafone Mobile Operations Limited, Hizmet Yönetim Sistemi’ni ISO/IEC 20000-1:2018 standardı gerekliliklerine uygun şekilde işletmek, hizmet gereksinimlerini karşılamak, risk ve fırsat temelli yaklaşımı benimsemek, ölçülebilir hizmet hedefleri belirlemek ve sürekli iyileştirmek.
Bu politika; dijital servislerini güvenilir, sürdürülebilir ve müşteri odaklı şekilde sunmak amacıyla uygulanmakta olup, yılda en az bir kez veya organizasyonel değişiklikler doğrultusunda gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir.
Vodafone Mobile Operations Limited Şirketi’nin Hizmet Yönetim Sistemi Politikası
“Sahip olduğumuz küresel ve yerel dijital servislerimizle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak, güvenilir iş ortağı olmak ve dijital dönüşüme liderlik ederek KKTC’nin geleceğine en fazla katkı sağlayan ve en çok tercih edilen operatör olmak ” hedeflerine ulaşmak amacıyla kapsam dahilinde vermiş olduğu hizmetlerini; güvenilirlik, nitelikli hizmet, süreklilik ilkeleri çerçevesinde, iç ve dış müşterilerinin beklentilerini de aşan yetkinlikte karşılayarak, sunmaktır.
Vodafone Mobile Operations Limited şirketi üst yönetimi olarak kapsam dahilindeki hizmetlerini sürekli geliştirmek için gerekli desteği ve ihtiyaç duyulan kaynağı sağlamayı taahhüt ederiz.